(图/翻摄自远见杂志)
现今服务业可说是越来越辛苦，有时工作内容包山包海，还要有高EQ，才能跟奥客应对进退。艺人吕文婉上综艺节目分享自己的奥客经验，表示每次到餐厅吃拉麵，一定要至少「加热2次」，夸张行径更获封「加热一姊」，除此之外佩佩也提到，自己到超商买咖啡时，都会要求店员另外加冰块，种种行为看在店员眼中，就是俗称的「奥客」。
其实应对奥客，说话技巧有「眉角」，业者表示，在遇到与客人之间的纠纷时，应先缓下情绪冷静处理，绝不宜过于谦卑急着道歉，这样反而助长了奥客的气焰，「立刻道歉就理亏」，急着和解的心态反而让自己的立场变成错的。
(图/翻摄自天下杂志)
网友们列出了多条最令人头大的奥客行径，其中除了「甚么便宜都要佔」与「要求工作以外的事」这两件之外，「出钱就是老大」的嚣张心态最令网友大为光火，但其实与奥客应对进退时，还是有说话小撇步，例如用「不好意思」取代「对不起」，不急于放下身段，也可以用「马上来」取代「等一下」，态度婉转一些也能达到目的，虽然许多服务业者表示，「不与客人硬碰硬」是守则，但这并不代表客人都是对的，现今服务业者不再是将苦水往肚里吞，也能靠着说话技巧，创造业者与顾客双赢的局面。
【101传媒／整理报导】
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