(图/公关提供)
台湾之星五星服务再获肯定！台湾连锁暨加盟协会(TCFA)主办的「2016全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔」，向来是各连锁门市店长追求的最高荣誉，更富有连锁业奥斯卡奖的美誉，今(15)日举行颁奖典礼，成立仅两年的台湾之星，今年首度参选即创下亮眼成绩，参选的10位台湾之星店长全数通过第一阶段初审、入围率100%，荣获优良店长表扬；台湾之星以同业1/2的门市数量，却能在优良店长的获奖数上与同业并驾其驱，为电信业中优良店长获奖率最高的品牌。台湾之星落实第一线门市人员训练，坚持「用心，让服务有温度」，不断精进服务品质。先以黑马之姿击败中华电信，勇夺得远见五星服务奖第一名肯定后，今天再于连锁业指标性大奖「2016全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔」中，满载而归，拿下10位优良店长及１位杰出店长的佳绩，再度见证台湾之星是「服务好、专业佳」的标竿企业。
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台湾之星总经理赖弦五表示：「本次获奖无疑是对台湾之星优秀门市同仁们最实质的肯定。电信业属知识密集型产业，做好服务不简单，因此门市人员专业优质的服务是让年仅两岁的台湾之星，在电信门市服务脱颖而出的关键。门市人员是传递品牌价值的第一线，而店长就是确保门市服务品质一致化的守门人，店长除了服务客户还要以身作则树立典范，领导同仁带动士气，用心之外更需要创新。台湾之星认为，人是服务的根本，更是企业最重要的资产，平时除了贯彻一般门市教育，全面导入全球知名验证组织『英国国家标准协会(BSI)国际级验证』的服务训练，并透过内外部竞赛产生良性竞争与交流，提升店长在门市经营管理的标准。这次竞赛帮助同仁们开拓视野与跨产业学习，为提升团队绩效注入新力，让台湾之星的服务品质更上层楼。」
电信新兵展实力 首度挑战加盟业奥斯卡 成绩傲视同业 荣登获奖率之冠
台湾连锁暨加盟协会(TCFA)举办「2016全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔」至今已迈入第22年。其中杰出店长的评选尤为激烈与严苛。台湾之星今年首次参与选拔，提名10位店长均荣获优良店长的肯定，以近同业1/2的门市店点数，却在优良店长的获奖数上，与同业并驾其驱，为电信业中获奖率最高业者。10位优良店长来自北中南，更肯定台湾之星在全台服务品质一致化的努力。其中，中和南势角店长周佩俞更是，在众多优良店长中脱颖而出，当选杰出店长。在歷经超过6个月以上层层检验，从台湾连锁暨加盟协会(TCFA)内部的书面审查、面谈阶段胜出后，再经过价值观、领导力、经营力、管理力、服务力、创新力全方位考核的综合评比，最后还要经过门市秘密客审查，才成为菁英中的菁英。这群优秀同仁以身作则，展现台湾之星「把消费者在乎的地方做到最好」的精神，让台湾之星的优异服务品质在本次选拔中再次获得肯定，以电信新兵身分傲视群雄，创下远高于整体电信公司业态获奖率的亮眼佳绩。
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耐心与用心 用专业变身电信小老师 赢得客户信任
此次荣获杰出店长殊荣的中和南势角店长周佩俞，从2007年加入电信业服务，一路从威宝时代服务至今，将近9年的时间，不但将中和南势角店的业绩冲到全国前五名，更先后培训超过19位幹部。她拥有非常专业的电信知识，并且乐于与顾客分享。曾经有一位顾客，由于对手机操作不熟，迟迟不敢办智慧型手机；经过佩俞一个礼拜用心教导，以耐心换得客户的信任，进而申办门号。她乐于传授知识的个性，更被用户暱称为电信小老师。她认为对待用户应该是『给他们真正需要』的服务，而不仅是『卖他东西』。
变身广告主角 加深店长品牌认同 用「心」为服务注入温度
我们相信：人心都是最重要的，感动的服务需来自员工全心投入，「心」到位，才能发自内心对待客户，而店长就是守护品牌价值的关键。要落实品牌价值沟通，先要把员工的心照顾好，台湾之星定期举办「门市激励大会」、「门市绩优人员表扬大会」，经由实作式课程传递核心价值，凝聚团队共识；并将实际服务案例拍成广告，让杰出员工化身广告主角，人人都代表台湾之星，传递台湾之星价值主张，激发员工士气，让第一线人员从心底认同品牌。
数位科技加上国际验证 成就「服务好、专业佳」的一致化「门市达人」
台湾之星全台400家门市，面对广大的客户，线上、线下一致化的服务就是专业的最佳展现。在「专业佳」的一致化经营，有鑑于电信业资费、产品内容复杂，台湾之星利用「科技」将服务数位化，于门市导入「T STAR智慧谘询专家」服务平台，协助门市人员在服务用户时，只要3个步骤，短短60秒就能针对消费者个人需求推荐最适合的手机与资费方案，作为门市人员的最佳后援。此系统并整合APP与网路门市，让消费者不论走到哪都可以获得同样的专业资讯。
(图/翻摄自网路)
而在「服务好」的一致化经营部分，台湾之星希望消费者到哪都能拥有相同的优质服务经验，因此以国际级标准检视服务品质，导入「BSI国际服务验证」，并请神秘客定期检核，从服装仪容、入门迎宾、临柜礼仪、离柜礼仪等，共6大项，43个项目，彻底落实服务标准流程，台湾之星去年正式通过「BS 8477：2014消费者服务实施规范指南」、「皇家神祕客」、「ISO 9001品质管理」、「ISO 10002客诉品质管理」四大服务标准验证，成为亚洲第一家完成高规格考验、取得BSI卓越服务标章的企业。
(图/翻摄自网路)
台湾之星对于服务的坚持与培育第一线人员所投注的努力，让台湾之星在今年先后以黑马之姿夺得「远见五星奖」电信服务类第一名及一位店长当选「2016全国商店杰出店长」的肯定。而这样的服务品质更获得消费者实际行动的支持，台湾之星开台2年多来已有逾40万名用户携码加入，是市场上唯一连续26个月用户携码净流入的业者，据2016年市调显示，台湾之星4G整体满意度达93%，数位服务满意度更跃居业界之冠 ，台湾之星首度参加「2016全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔」就获得如此佳绩，未来也将持续不断努力，提供更好的电信服务。
【101传媒／整理报导】
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