(图/翻摄自台湾之星)
台湾之星自进入电信市场以来，持续倾听消费者需求，致力在消费者在乎的地方，做到最好。继去年以新进业者黑马之姿，勇夺2016第十四届《远见五星服务奖》电信公司类第一名；今年更以「不断努力，不视你为理所当然」为全新品牌概念，持续精进服务的细緻度，追求0%不满意度的达成。今日(19)台湾之星宣布本周接连摘下两大国内服务奖项肯定：壹週刊举办《第十四届服务第壹大奖》电信4G业者类第三名与客服金马奖《2017 CSEA卓越客服大奖》-《最佳CRM管理系统应用》，证明台湾之星从用户角度出发，以专业与数位科技来满足多元需求，不仅获得用户认同，更得到社会的肯定！
台湾之星总经理赖弦五表示：「台湾之星的企业价值就是为了让消费者有更好的通讯服务选择。三年来，相较于电信三大，虽然拥有的资源较少，但我们竭尽所能用心对待每位得来不易的用户，全体同仁们始终保持高度服务热忱，积极落实《最高CP值、服务好、专业佳》价值主张，用《心》创造顾客体验，重视每一次与用户接触的互动，提供专业、有温度的服务，获得越来越多消费者的肯定。有别于多数企业着重于＂满意度＂，我们更看重每个＂不满意＂案例，找出其背后影响满意度的原因后，积极改善，以追求《0%不满意度》为目标。此次获得国内两大服务奖项肯定，备感荣耀，未来台湾之星将持续精进，提供用户更好的电信服务！」
落实服务好专业佳价值主张 精准洞察用户需求
善用科技 导入智慧谘询专家及CRM管理系统 用户满意度高达95%！
台湾之星自2014年开台，秉持「最高CP值、服务好、专业佳」价值主张，努力把服务做好，积极导入国际级服务认证，并善用数位科技来提升整体服务品质。在2015年，台湾之星接轨国际，成为亚洲首家导入「BSI卓越服务标章」的企业，在门市与客户服务人员的培训、流程管理、客服处理机制等都达国际级标准。除制定标准流程之外，更定期在北中南各区与员工沟通，使得基层员工到高阶主管，都能用「真诚」和「同理心」去对待每一位消费者，提供有感的顾客体验。电信服务除了须具备专业知识与技能，更要做到即时满足消费者多元电信需求；为此，台湾之星善用「科技」将服务数位化，打造独一无二的竞争优势。首先，在实体门市中导入「T STAR智慧谘询专家」，运用大数据分析，快速洞察消费者需求，让门市人员只要简单3步骤、60秒就能在多种资费与手机方案中，精准推荐「最适选择」，提供超乎预期的贴心服务。为更有效服务并维繫数百万既有用户，导入智慧型整合CRM管理系统，利用系统剖析用户的使用行为与习惯，运用大数据预测需求，在用户尚未提出问题前，即透过客服、简讯或APP等工具主动提供用户所需资讯。模型化精准预测、人机整合式辅助系统以及全通路一致化服务，让台湾之星在三年间快速达成满意度95%以上的好成绩，累积至今的优异服务和好口碑有目共睹，连连获得国内外服务奖项肯定！本月16日又荣获客服金马奖之称的「卓越客户服务大奖」，成为首位夺得《最佳CRM管理系统应用》奖项的电信业者。今日再传喜讯，勇夺壹週刊第十四届服务第壹大奖《电信4G业者类第三名》！未来台湾之星将持续打造高品质、有温度的顾客体验，实现「最高CP值、服务好、专业佳」的承诺！
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公告时间：2017-10-20
文章来源：台湾之星
【101传媒／整理报导】
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