二○○七年，三军总医院肩负起推动国际医疗的使命，加入「国际卫生医疗合作策略联盟」，走遍世界进行医疗工作。随着三总不遗余力的行医脚步，臺湾先进的医学技术深植各地，成为传递爱与社会关怀的新典范。
（图／取自网路）
三军总医院（以下简称三总），身为国军机构唯一的医学中心，秉持着提升医疗服务水平、技术与教学的理念外，更肩负着培养军人医学人才与技术的职责，引领医院不断前进，提供海内外民众最精湛的医疗服务。
提到对医疗的坚持，院长俞志诚表示，医疗的「关怀、品质、纪律与创新」是三总的核心价值，他强调，「希望能在现今的医疗环境中，由内部自省，持续提升医院水平，如此才是带领三总迈向永续发展中最重要的基石」。
响应政府 国际医疗不缺席
近年，臺湾政府推动「医疗服务国际化推动计画」，积极布局医疗服务，期望以臺湾优质的技术为媒介，拓展医疗服务版图与重要性，并拉抬相关产业的发展，建立国际级疾病治疗平台。
本着配合政府政策与人道立场，于国际医疗领域上三总早已有所规划。三总对内首先建制双语环境，如医疗表单双语化、培训行政人员基础外语沟通能力等，提供国际患者无障碍的沟通平台；此外，设立国际医疗服务中心，并由专职护理师协助跨国的诊治服务，以便畅通沟通管道。据统计，每个月约有三百位外籍人士前来三总求医，由此可看出其国际医疗推行已发挥成效。
而对外的医疗服务，参与行动医疗团、友好国家医事人员的训练、医疗卫材的国际援助等亦是三总积极经营的领域。俞志诚认为，政府推行国际医疗立意良善，除了能将臺湾医疗技术向外传播，更能藉此让医疗人员培养世界观，从中获取宝贵的经验，如此的回馈效应相当正面。
近年来，三总陆续配合国合会、青辅会、中华民国红十字会、臺湾健康服务协会等机构，前往泰国、尼泊尔、柬埔寨、缅甸、吉尔吉斯、布吉纳法索、帛琉等国进行短期医疗服务，并透过与当地医院合作，共商疾病的治疗方式，除了提供当地病患最佳的治癒方式外，更达到学术交流的作用，有效建立双方的沟通平台。
俞志诚指出，目前派至国外的医疗志工团，以提供简易的医疗协助为主，如至尼泊尔、海地救灾等，倘若有较棘手的疾病，则会透过外交部转介，让病患至臺湾进行相关诊治，满足国外器材及技术的不足。
（图／取自网路）
精益求精 服务品质再提升
谈到如何提升医疗服务品质，俞志诚指出，起初三总的服务品质略嫌乏善，但在不断地求新求变的坚持下，除了在内部执行品质稽核与问卷调查外，对外更积极参与各项品质评鑑，双管齐下地推进服务绩效，希望能让外界看到三总努力的成果。也因怀着此信念，三总一举荣获一○三年度第六届「政府服务品质奖 」，成为获奖单位中唯一的医疗院所，让医院服务品质获得莫大肯定！
公家机关总给民众冰冷的刻板印象，为突破困境，「把每位患者都当成朋友，就是提升品质最根本的做法！」，俞志诚认真地说。能设身处地的替病患着想，对方就能感受到最基本的尊重，医者与患者间的距离渐能拉近，服务品质自然能有所改善。
突破困境 打造医疗新气象
放眼国际医疗的现况，俞志诚语重心长的表示，「制度及人才培育是最大的问题。」其指出，由于臺湾受迫于国际现状，当医疗队前往非邦交国，意外发生时的危机处理较难控制；此外，关于驻外医护人员待遇，因涉及基本生存问题，或多或少会影响有志之士的选择。
俞志诚认为，面对如此困窘的医疗环境，政府应加强执行力与主导性，此外，臺湾的医疗技术远近驰名，确实能进行医疗输出，但我们必须先自省推广国际医疗的用意为何、配套措施是否完善等问题，如此才能有效达标。
针对国际医疗的推行，对持以官方立场的三总而言，必然较私立医院增添多方限制，如行政程序的繁復、国际政治牵绊、成本等因素，但三总无畏局势的困境，反倒更积极配合国家政策的推行，招募医生、医学院学生组织医疗队，远赴海外偏远地区服务，提供弱势族群基本的医疗协助。
「将医疗品质摆在营利之前，就是三总持续努力的动力。」俞志诚期许从三总自身做起，减少不必要的浪费，如降低行政、卫材及药品支出成本，并以提升医疗技术、精进医学教育、活化管理与加速人才培育，成就三总为国际医学中心的愿景。更盼望，「希望未来臺湾医学影响力，能如农耕队一般深耕在地，如此，便能够更紧密地与国际接轨」！
（文章／蓝砚琳）
【一零一传媒／整理报导】
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