自103年开始，通过九项SNQ认证的国军桃园总医院，以其丰沛的能量及贴切的医疗服务，一步步朝向准医学中心前进，而这位处南桃园的军医院，又是如何达成此目标的呢？
来过国军桃园总医院应该很难忘记，它虽没有华丽的建筑外观，但扎实的医疗品质与服务改革，自103年开始至今，共荣获九项国家品质标章（SNQ）医护服务认证肯定，令外界赞嘆连连，成为桃园医界大黑马。
不过，令人好奇的是，印象中略显僵化的国军医疗体系，如何在臺湾多元的医疗院所中脱颖而出？
「和一般民间医院不同，我们隶属于国防部军医局，背负『第三作战区之责任中心医院』的使命，要负责北至宜兰、苏澳，南至苗栗后龙溪的责任区域，再加上南桃园医疗资源较为匮乏，身为地区唯一区域教学医院、急重症医疗院所重心，我们对于医疗品质的要求更别于他人。」国军桃园总医院院长蔡建松一席话，透露出医院之所以不断进步的企图心所在。
自民国85年起，即深耕南桃园龙潭地区的国军桃园总医院，不仅仅服务邻近国军官士兵及其眷属，亦派遣医疗人员支援马祖东引及北部偏远军事单位，同时，也肩负起照顾社区居民的重任，如此多元的医疗服务，造就国军桃园总医院在军事医疗照护、卫教、营区及社区健康促进等面相，扮演极重要的角色。
团队整合性高 获SNQ九项肯定
当然，除了积极投入基层医疗照护外，对于提升医疗专业与服务效能，国军桃园总医院所展现的积极度，可以从参与SNQ认证看出端倪。
「SNQ是生策会为了提升臺湾医疗品质所设立的审查机制，而我们则是透过竞赛，让院内同仁动起来，知道问题在哪里并加以改善，并藉机重整院内SOP与提升医疗品质，提供病人最好的医疗服务。」蔡建松笑说，志不在得奖，反倒是藉由外界专业人士评估，检视医疗团队的优劣，才是守护军民健康的关键。
对任何一间医院来说，检视及调整医疗作业流程都具有困难度，但国军桃园总医院不以为苦，仍坚持陆续责派医疗团队参与，提供病人全人的医疗照护。
国军桃园总医院副院长徐汉业分享，106年通过认证的慢性病、高龄与居民好发急重症主题，皆是根据院所周遭社区的居民特性，整合血液透析中心、脑中风中心及临床药剂科等医疗团队，跨部门的专业所推出的医疗服务。
「以脑中风中心为例，从病患踏入医院开始，急诊部、神经外科、护理部、復健科、营养室、社工及居家照护等部门，就开始进行跨单位整合，同时增聘脑中风个管师监测治疗品质，积极完善医疗服务，达到全人、全家、全程、全队、全社区的『五全照顾』。」徐汉业说，这样的努力，也让评审以「非医学中心之人力与规模，组成治疗急性中风团队，跨单位整合，有全方位的规划；施打rt-PA（血栓溶解剂）之出血率低于医学中心平均值，各项急性中风治疗之指标多优于医学中心平均值。」予以肯定。
此外，血液透析中心所推出的「治肾关键─全方位肾脏照护」及临床药剂科「『药』上云端─提供医院病人及社区民众全方位药事照护服务」，同样是紧抓有限医疗资源，发展全方位的肾脏照护、积极建立血管通路照护监测的标准作业流程，再搭配上资讯化进行药物管理，逐步提升桃园民众即时用药资讯，深获各界青睐。
「自103年开始，我们陆续所申请的九个SNQ主题皆通过认证，成功率可说是100％，这项成绩，除了归功于各部门平时扎实的教育训练与团队共同协力合作外，院内始终坚持『以病人为中心』、『提供病人满意的服务』精神，也是我们对医疗品质和水准的保证。」徐汉业表示。
完善医疗人力及器材 守护军民健康
然而，相对于其他直辖市，国军桃园总医院观察到，南桃园医疗资源相对缺乏，急重症医疗能量不足，病人时常舟车劳顿赶赴他县市就医，对于区域医疗发展形成极大影响。
「广义来说，南桃园有一百多万人口，但其中拥有急重症专业的医院却只有两家，其中一家就是我们，而身为军医院的国军桃园总医院，除了要负责战区医疗整合外，近年更被指派为龙潭长照2.0旗舰店、南桃园北新竹急重症及癌症中心，而为了健全医疗服务，我们正积极扩建医疗部门与器材，把医疗专业带进南桃园！」蔡建松表示。
为了尽速提升急重症医疗团队能量，国军桃园总医院持续增购软硬体医疗设备，已成立核子医学科，再加上现正筹建急重症医疗大楼，规划整合心血管中心、急诊室、开刀房、烧伤中心、加护病房等科目，完善目前医疗服务的不足。
除了强化医疗硬体设施外，对于医事人力的照顾，国军桃园总医院仍牢记在心。
徐汉业指出，医院是整个社会的缩影，而当前医疗业务逐渐成长，不论医师或护理人员，院内皆大幅提升薪资福利，以勉励同仁的辛劳；此外，体恤诸多同仁租屋所需成本，院内整合闲置空间，提供免费宿舍予护理人员、行政人员居住，让其不必担心住所及交通问题，能更全心投入医护工作，达到友善职场的效果。
蔡建松表示，从医生数达标、增添器材、筹办新大楼等布局来看，国军桃园总医院追求的就是提升民众「就医的方便性和可近性」，更期许，「我们将逐步以『急重症及社区医学整合的准医学中心』为目标，为每一位病人的健康把关」！
【101传媒／整理报导】
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