（图／取自网路)
当 AJ•福尔赛提心爱的 iPhone 萤幕第五次碎掉的时候，他已经知道怎么自己动手修理了。他是加州州立理工大学的一名学生。福尔赛提自己动手修理 iPhone 的事儿很快传了出去，他变成了一个大忙人，大家都找他修手机。于是他与自己的朋友安东尼•马丁成立了 iCracked 公司，专营苹果维修业务，据估计，苹果维修市场一年大概有 50 亿美元的规模。
这看起来很不可思议，一个学生成立的公司对阵现在市值 7000 亿美元的科技大鳄。然而，四年过后，iCracked 现在已经拥有了 1100 名具有「iTech」执照的维修员，他们维修苹果、三星和 HTC 的手机，遍佈美国和十个其他国家。 iCracked 公司每週修理数千的智慧手机和平板，今年的营业额预计会达到 3000 万美元。这个公司凭藉不到 100 万美元的种子资金成立，目标是每年增加三到四倍的销售额，并且计画在五年以内将其全球维修员数量扩张到 25000 名。
在面对世界上最大，并且对智慧财产权和冠名权如此保护的公司时，福尔赛提的公司是如何取得成功的呢？对 26 岁的福尔赛提来说，这很好回答。他回復到：「我压根没跟苹果联繫过。」
很多公司在苹果创造的生态圈中挣钱，包括软体发展者、经销商、分销商和网路安全专家等。但是，他们都受到一定程度的控制或者至少与苹果合作。
福尔赛提认为没必要与苹果合作，他的公司在加州的红木城办公室有 120 名员工，在英国新开的办公室有大约 10 名员工。
他说：「我觉得我们从法律上没有问题，因为我认为苹果不会想让他们的顾客揣着坏掉的设备使用。如果我从他们角度考虑，我不想要糟糕的顾客体验。我们认为我们提供可以説明顾客解决问题的服务。这对顾客很有价值，因为这节省了他们去商场商店的时间。只需一点就可以获得服务。」
这可能不是苹果对 iCracked 服务的看法。这个初创公司的服务不是直接与苹果商店的维修服务竞争吗？ 福尔赛提不同意。他说：「苹果已经售出了超过 10 亿台 iOS 设备，但是只有 400 多家零售店。我认为他们不想涉足维修业务。我认为他们更想销售新设备。对他们来说维修过程甚至称不上是维修。他们将送修设备直接更换。」
「我们从没有将自己当做苹果的竞争者，因为如果没有苹果，我们可能不会存在或者会以更小的规模存在着。我认为苹果可能是世界上最会维修 iPhone 和 iPad 的公司，因为是他们创造了这些产品。我们基本不可能修好苹果都不能修好的东西。对顾客来说，更重要的是便利程度和价格，因为我们总体上更便宜，你也不需要亲自去商店。」
iCracked 从来没想过要与苹果联繫吗？看起来是没有。福尔赛提说：「我认为我们不值得他们花费时间。我们都是苹果的狂热者，但是我认为这不是一个谁能获得更多顾客的游戏。」
苹果的设备仍然占到 iCracked 维修量的一半以上，尽管他们提供十大最畅销的智慧手机和平板中七个型号的维修服务，包括三星和 HTC 的设备。福尔赛提预测 ICracked2014 年会在美国增加 300 名维修员，并且刚刚在英国设立了新的分部，有 30 名维修员，计画增加 400 名。
公司一个月内大概收到了 5000 份应聘维修员的申请，接受了其中的 5% 到 10%，进行远端培训，给他们发送维修工具，向他们发送当地需要 iPhone 和 iPad 维修的顾客资讯。 顾客直接向维修员付钱，一次维修的花费大约为 60 到 70 英镑，iCracked 通过提供萤幕和其他零部件给维修员获利，不向顾客收取佣金。公司在美国也购买、翻新并且重新销售 iPhone 和 iPad。福尔赛提说，公司不直接从苹果购买任何东西，而是与其他的工厂合作。
福尔赛提说：「这个服务很疯狂，但是我们看到了很大的需求。这对我们的维修员来说很棒。在美国我们有的维修员一年能通过我们的系统赚十万美元。我们希望这成为一个年薪两万五到五万英镑的工作。这是薪酬丰厚的工作。」
在苹果注意之前，iCracked 能变成多大规模？福尔赛提很看好自己的公司。他说：「现在，我们在美国 250 个城市提供服务。明年我们可能在美国增加 4000 名维修员，在欧盟和英国增加 1000 名。在接下来的两三年，全球范围内我们可能需要两万到两万五千名维修员。」
福尔赛提认为 iPhone 6 的「弯曲门」被过分夸大了，他同时认为 iCracked 不只是维修手机而已。
他说：「我们不只是一个维修公司。我们想拥有一支高科技训练有素的员工为顾客提供服务。我认为几年之后，我们不会再维修 iPhone，但是我们会拥有可以提供服务的网路。我认为我们公司的价值在于拥有这个客户网，而不是能够维修或者购买设备。」
至于苹果，福尔赛提觉得近期不会受到他们的关注。他说：「现在他们每天售出大约五十万台 iPhone，我们甚至没有获得这个市场的千分之一。」
【一零一传媒／整理报导】
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