（图／取自网路）
一般长途航线的航空公司，会提供温暖的毛毯给旅客使用，但跨时差的夜间飞行对许多人来说是一种挑战。这时，空服员的服务就扮演相当重要的角色。为提升服务品质，英国航空最近推出高科技的「幸福毛毯」，除了保暖，还能及时反映旅客的情绪变化，改变相对颜色。透过这条毯子，空服员能更快找出让旅客放松的方法。
英国航空去年曾在飞往纽约的BA 189航班，提供志愿参与者测试「幸福毛毯」。毛毯内镶有许多微型LED，透过乘客的穿戴装置测量脑电波，再利用蓝芽传送数据，毛毯会根据资料来变化颜色。当旅客感到平静放松，毛毯为蓝色，感到焦虑紧张时，转为红色。空服员可透过毛毯颜色，瞭解乘客对服务的满意度，进而调整上餐时间，播放的影片、或是改善乘客睡眠品质，提供更好的飞行体验。
研究团队指出，这些可携式的神经感应技术，应用在穿戴式装置，透过脑神经元可以知道人们何时经歷到「幸福感」。他们发现因为陷入深层、不中断的睡眠，可以带来稳定的「幸福感」。英航总经理范德（Frank van der Post）表示，这种技术第一次被运用在航空业，它能让飞机上的服务更加完善。
在完成资料蒐集后，英航根据这些数据设计一套完整的服务流程，提供更好的飞行经验；例如哪些客人需要甚么样的餐点，该播放哪种类型的电影等等。过去空服员无法马上了解旅客的想法及需求，如果这种「幸福毛毯」往后能够普及，空服人员透过观察旅客毛毯身上的「毛色」，便立即提供贴心服务。
【一零一传媒／整理报导】
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