花莲县政府110年起着手辅导旅宿业结合永续指标SDGs，委託专业团队协助提升县内旅宿业品质，至今已连续3年办理优质友善旅宿认证计画，8月开放报名就有超过110家以上旅宿业踊跃参加，最终录取50家业者进行认证辅导计画。9月中完成「优质服务礼仪暨旅馆星级评鑑训练会」课程，课程主轴以国家标章ISQM国际服务品质认证架构为发展，并融入SDGs理念、观光局星级旅馆评鑑、好客民宿评鑑规范为延伸分享，旅宿业者们对老师授课专业及实质帮助给予十分好评。课后由执行厂商兴诚服务品质管理训练机构，于9月~10月安排专家至旅宿业者进行现场指导与辅导，预计11月进行认证审查，12月公布成绩与授证。
图说：花莲优质旅宿ISQM国际服务品质认证课程
县长徐臻蔚表示：县政府持续推动永续观光理念致力国际接轨，期望展现花莲优质慢活深度旅游的品牌内涵实力。今年友善旅宿认证计画，以国家标章ISQM®国际服务品质制度：环境服务、商品服务、人员服务三大服务构面为主轴，其中环境服务更仔细说明：住宿环保政策、房务环保政策、餐饮环保政策、电力环保政策、设施环保政策，等五大环保政策如何发展与执行，让花莲县旅宿业共同与徐县长一起加速落实环保净零转型、永续发展愿景目标迈进。
图说：花莲优质旅宿ISQM国际服务品质认证-电视剧-台湾传奇男主角-吴奇聪-与旅宿业指导短影音行销与制作
培训课程，除由兴诚服务品质管理训练机构 徐丞敬董事长，讲授优质服务接待礼仪、ISQM国际服务品质认证审查规范及星级旅馆评鑑评鑑规范外，并安排《台湾席梦思公司》 苏俊贤经理，说明挑选优质床垫、寝具让旅客能有优质睡眠秘诀，更由影视剧《台湾传奇》编剧及男主角 吴奇聪老师，分享旅宿业短影音编制、行销、文案撰写方式。「女王万岁民宿」负责人张姗姗称赞：课程注重实务运作，让业者更明白如何落实与创新；「波西米亚民宿」老闆陈馨仪提到：短影音行销是民宿业者弱项，如何应用影片行销向旅客传达正确、有趣、有价值资讯获益良多。「福容大饭店花莲馆」柯美连经理及「品悦文旅」赖亭如总经理更表示：新版旅馆星级评鑑内容及制度解析，让我们豁然开朗，更清楚许多规范执行方式，对参加星级评鑑旅馆同业来说，是非常重要的强心针。
图说：花莲优质旅宿ISQM国际服务品质认证-台湾席梦思苏俊贤经理分享如何挑选优质舒适好床
观光处 张志翔处长说：旅宿认证辅导计画，目的是协助旅宿业从停车场、机电消防、大厅服务中心、客务、房务、餐饮、休闲、资讯网路、行政管理…等整个旅宿经营，结合「联合国2030永续发展SDGs目标」，发展专属、别人无可取代的优质旅宿文化特色，让旅客来到花莲，更感受花莲独特「慢‧精品、宜居永续、幸福花莲」文化。
图说：花莲优质旅宿ISQM国际服务品质认证-旅宿业参与踊跃课程训练
【101传媒／整理报导】
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