为落实移民辅导及加强热线谘询服务品质及效能，移民署「外来人士在臺生活谘询服务热线0800-024-111」自107年5月1日起，印尼语、泰国语及柬埔寨语服务时段延长为每週一至週五（不含国定例假日及其他休息日）上午9时至下午5时(8小时)服务。
(移民署为加强移民辅导及热线谘询服务品质及效能，将延长包括印尼语、泰国语及柬埔寨语服务时段。图/网路)
移民署表示，本热线提供免费的国语、英语、日语24小时全年无休谘询服务；东南亚语服务部分，原仅有越南语提供每週一至週五（不含国定例假日及其他休息日）上午9时至下午5时之8小时谘询服务，印尼语、泰国语及柬埔寨语为下午1时至5时(4小时)服务。为使印尼、泰国及柬埔寨新住民也能够于更多时段拨打本热线，以获得所需生活资讯与即时的协助，爰自107年5月1日起延长印尼语、泰国语及柬埔寨语的谘询服务时段，使其与越南语均为每週一至週五（不含国定例假日及其他休息日）上午9时至下午5时（8小时）服务。
本热线东南亚语客服人员皆由新住民担任，这些优秀之新住民本身除学有专长外，亦曾经担任卫生所、法院、新住民家庭服务中心通译或国小母语教学及文化老师。接线时，除提供专业谘询服务外，更能给予来电之新住民心理上的支持。举凡生活资讯、签证、入出境、停居留法令、通译、工作、教育、税务、健保、交通、人身安全、医疗卫生、子女教养、生活适应等问题，皆可利用这条专线获得友善、客制化的帮助。
例如担任泰国语客服人员之李秀金表示：常接到来电谘询之泰国籍新住民，因来臺生活、语言不适应，感到很苦恼，不知道哪里可以学中文、煮菜、机车考照及认识家乡新住民等，透过此热线后，知道有政府机关及新住民家庭服务中心办理之相关课程，更重要的是可以听到家乡语言，真的感到很贴心。
在臺生活之外籍人士及新住民，由于语言、文化、生活习惯的差异，移民署希望藉由本热线能提供便捷及即时之谘询服务，成为外来人士的平安守护者，生活上大小事，都可拨打本热线，「一通来电、全程服务」，欢迎大家多加利用。
(在臺生活之外籍人士及新住民，移民署希望藉由本热线能提供便捷及即时之谘询服务，成为外来人士的平安守护者。图/网路)
【101传媒／整理报导】
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