(图/取自agoda订房网站)
由于网路资讯发达,越来越多旅客出国游玩会自行安排行程,走自助旅行的方式出国观光,除在航空网站上订购来回机票外,还会事先运用订房网站安排好出游期间的饭店。
据媒体报导,台中市就一对林姓夫妻上个月到东欧自助旅行,行前在知名订房网站agoda平台上订妥两晚匈牙利布达佩斯的「中环广场公寓饭店」,抵达该家饭店后,饭店业者以客满为由,要他们夫妻更换至另一处公寓,林姓夫妻不接受,屋主挂电话,将夫妻俩丢包街头。
据查证,事发之后,agoda仍然让该饭店上架,也未补偿林姓夫妻的损失,仅仅退还住宿费,表示会辅导饭店改善,林姓夫妻则担心会有其他旅客遭遇相同情形,认为饭店是「恶意欺骗」。
林男表示,上月到欧洲自助旅行,出发前便透过agoda安排匈牙利首都布达佩斯的饭店,并刷卡全额付款。抵达当日,饭店声称客满,要替夫妻俩改换其他公寓,林男婉拒并致电屋主,屋主表示他们「走错了」,但林男看饭店外观和网站照片一模一样,不愿意换房,对方只丢下一句「I don't care!」,随即挂断电话。
(图/取自agoda订房网站)
夫妻俩拎着行李在饭店门口打电话给agoda求助,但因时差关係无人接听,只好自行重找饭店,导致行程全数延误,他事后「合理怀疑」该饭店是「恶意欺骗」,在网站刊登较好的环境,吸引旅客订房后再带到和网站不符的其他公寓。
而该事件发生后,agoda并无让该饭店下架,只表示会持续辅导并与饭店沟通,让客人觉得权益未受到保障。
【101传媒/整理报导】
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