(图/取自网路)
近年电商蓬勃崛起，内容递送网路（CDN）厂商 Akamai 发表了《线上零售效能现状（State of Online Retail Performance Report）》报告，针对消费者与网路效能提出业务方面的调查结果。报告项目包括载入页面秒数、加速或延迟一秒对转换率（CR）与跳出率（BR）的影响，以及效能对工作阶段长度的影响。
《线上零售效能现状》报告指出，影响顾客注意力并完成线上交易最为关键的就是网站效能，报告统计，只要载入网站时间延迟超过100毫秒，就会减少7%转换率，若延迟超过2秒，跳出率更是暴增103%，载入时间一旦超过3秒，就会有高达53%的用户跳开。
至于智慧型手机使用方面，报告表示，有一半左右的消费者透过手机使用电商服务、挑选商品，不过只有20%的使用者会购买。《线上零售效能现状》报告从主要线上零售商收集相当于一个月的匿名使用者资料量，大约等同 100 亿造访人次，接着研究团队透过资料分析来交叉比对 IT、企业及使用者体验指标。
Akamai网路体验部门副总裁暨总经理Ash Kulkarni 说，「使用者体验是电子商务的成功关键，而市场局势将愈趋艰困。消费者注意力是短暂的，一旦网站效能变慢，即使只有些微变慢，都将导致消费者离开网站。我们发表的效能研究结果，将可提供线上零售商保持竞争力所需的资料，并能据此採取行动。」
【101传媒／整理报导】
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