为了瞭解臺湾民众选择银行的关键指标及认知，卓越杂志举办《二○一六卓越最佳银行评比》，并委託《世新大学民调中心》进行调查，根据最后数据显示，由新光银行荣获本次最佳数位银行奖。
「新光银行必须让老歷史有新风貌！」领军新光银行数位金融业务的新光金控副总经理吴欣儒，直率的说出新光第二代的想法。追本溯源可从民国七年开始，新光银行在歷史的轮转中，已逐渐发展为金控集团，面对现今Bank 3.0与FinTech（Financial technology）等新一波数位金融浪潮，新光银行已做好准备，与世界动脉绝不脱鈎。
坐落于南京东路上的新光银行南东分行，是今年八月刚完成重新装潢的财管旗舰分行，这里不仅有二十四小时的外币提款机，让客户有机会换到匯率比临柜更划算的外币外，分行内更摆设数位写字台兼具抽号机与手写单据的服务，客户只要用手指触碰萤幕，即可轻松填写完成，不仅节省资源，避免填写错误所浪费的纸张，更提高服务便利度。除此之外更提供公共电脑，让习惯数位产品的客户即使到分行理财，也能有一致性的数位设备与体验。
去年七月，由金控所成立的数位金融小组成立，不仅在硬体上做出革新，更领先同业将Bank 3.0的十二项数位业务上线，今年以来，更陆续开办线上开立数位帐户、微信支付等数位服务。
金融数位化浪潮来袭，所有金融业都在努力将自身业务融入科技的DNA，新光银行也从内部发想，参考客户声音，不仅提供新的线上服务，并持续优化线下流程，希望能提供客户更顺畅的数位体验。
不盲从数位
让科技价值来自于人性
尽管科技进步快速，但吴欣儒认为，人的重要性应该高于科技，在她看来「数位化绝不是因数位而数位，而是多了一项工具提供消费者更体贴的服务！」因此，新光银行以「贴近生活，为客着想」为数位金融价值主张，期许将这样的精神贯彻在新光银行推出的各项数位服务、产品以及行销活动中。
为了让数位化不流于形式主义，新光银行与尼尔森行销研究顾问公司合作，针对数位客群进行深度访谈，银行内部也对分行的客户进行分析，找出真正需要数位服务的客群。吴欣儒说：「有些分行的来客年龄偏高，长辈们就相当需要人与人的服务，而非便利的数位机台」。
经过长时间的调查，新光银行最后得出客户使用数位金融的行为，主要可以分为「消费」、「缴费」、「理财」三种型态，而生活则是最大公约数，因此，如何能提供贴近客户生活的数位金融服务，便成为新光银行最重要的目标。
在瞭解客户的需求后，吴欣儒表示，将以「行动优先」、「分行数位化」、「大数据行销」、「数位生活圈」四个构面，满足客户需求的数位金融体验。在行动优先中，首先是打造生活导向的行动金融APP，建立客户对APP的依赖程度；在分行数位化里，则致力让习惯数位服务的客群，必须到分行办理交易时可以减少等候时间，做好虚实整合的服务。
大数据行销的用意在于对数位客户线上行为，进行轨迹收集，同时针对目标客群深度资料分析，主动提出用户可能需要的服务；最后数位生活圈，则是串连与生活食衣住行育乐等与生活相关的异业平台，同时整合多样化支付工具贴近客户生活。
受英国肯定
捍卫客户资安
随着愈来愈多服务「上网」，不仅臺湾，全世界都在思考「资讯安全」与「隐私权」的议题，对此吴欣儒也认同的说：「没有安全，快速及方便反而会带来反效果。」因此，新光银行近年来陆续建置各种资讯安全管控系统，除防护外部恶意入侵，也积极强化内部控制，建置更优异的防护机制，资讯单位更导入ISO 27001之资讯安全管理制度，保障客户资讯安全。
在防护资讯机密上，新光银行对于客户资料的变更严格把关，后台中哪位使用者、单位、分行、系统、可以读取或变更客户资料，均有核准或验证程序，以防护资料的不当外洩与骇客盗取。
另外在客户资料的输入、变更、交易往来、报表、客户对帐等各阶段系统流程中，确保资料不被窜改、遗漏，以保障客户的资产权益，也是新光银行着力捍卫的资讯安全之一。
当客户在网路银行经身分验证后，系统的回应顺畅度，也是数位服务提高便利性主轴。而在歷经BSI（英国标准协会）极为严谨的预评、书面查核、实地查核等验证程序下，新光银行顺利于今年三月获颁ISO 27001：二○一三资讯安全管理制度认证审查，达成符合「机密性」、「完整性」、「可用性」资讯安全管理目标，同时，也提供行动保镖APP，提供推播式互动安全认证，取代其他同业使用的简讯OTP（One Time Password）或是动态密码器，让客户进行非约定转帐交易更安全、方便。
谈到荣获《二○一六卓越最佳银行评比》最佳数位银行奖，吴欣儒说：「如果有什么原因让我们得奖，我想只有一个原因─那就是客户。」感谢本行数位客户，是他们的肯定成就了新光银行，另外，我也要感谢新光银行所有的伙伴们，他们是我们的内部客户，因为他们的努力，让这家有歷史的老银行，也能有数位的新风貌。
这次得奖除了肯定之外，吴欣儒表示更将此视为一种期许，时时提醒新光银行要以客户为中心，努力保持客户心中数位金融首选品牌。
资讯来源：卓越杂志
【101传媒／整理报导】
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