(图/取自网路)
脸书(Facebook)宣布，现在脸书上已有超过5千万个活跃的企业专页。为了协助企业与顾客间更容易透过脸书企业专页沟通，脸书15日宣布推出企业专页的新功能，专页管理员可以在任何行动装置上进行管理，并与顾客沟通，而企业专页9成以上的讯息能在5分钟内得到反应，脸书才会将「经常回覆讯息」标章给予该企业专页，让用户作为辨识。脸书提供新的控制方法和更多回应的层级，如此一来更多的企业也可以鼓励用户以私讯方式直接做联繫与回覆。
为了提升企业顾客的互动性，脸书本月起推出新功能，可计算企业专页的平均回应时间，但专业管理员可以设定回应讯息的平均时间是「几分钟内」、「一小时内」、「几小时内」或「一天之内」，让用户对讯息回覆时间有个概念。此外，当用户传送讯息给企业时，现在企业专页回覆时间会标示在讯息串上，这样就可以让用户预期企业的回覆时间。这项功能更新的目的在于让专页管理员在使用企业专页作为沟通管道时，有更多的控制权与弹性。
(图/取自网路)
此外，脸书也设立了一个新的讯息状态：「离开」，让专页管理员可以使用此状态来表示他们目前无法回覆讯息。企业专页标示「离开」状态，让用户可以知道这个企业专页目前无法立即回覆讯息。当开启此项功能时，企业专页收到的讯息不会被用来计算企业专页的回应速度层级。
今年初推出的「储存的回覆」功能，专页管理员现在也可以设定「离开讯息」和「立即回覆」。「离开讯息」是当企业专页设为「离开」时自动回覆给用户的讯息，可以自动通知用户预计何时得到回应、或是到何处可以得到相关资讯。「立即回覆」则是当用户第一次发送讯息给企业专页时，系统自动发送给粉丝的讯息。企业可以使用「立即回覆」功能自动对收到的讯息做立即的回覆，回覆内容可以是向用户打招唿、感谢用户光临、或是提供刚接触该企业的用户一些能帮助他们的资讯。
【一零一传媒／整理报导】
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