（图／取自网路）
2015 NRF大展，是全球零售业共襄盛举产业趋势的年度大会，这次的NRF似乎预告了零售产业的风向球将转向Shop.org，数位科技将会是接下来的重头戏，会展中看到零售业者万头钻洞的排队，只为了聆听更多mobile marketing的科技，学习如何在消费者进入商店前就先吸引他们并与消费者培养感情。
零售业者目前如何弥补O2O之间的鸿沟呢？
1. 数位化实体商店内的消费过程
SoHo区的Rebecca Minkoff的商店此次在NRF大展中做了最佳的展示，试衣间的「数位显示萤幕」的运用，搭配所有商品上的RFID标籤，让试衣间的数位萤幕能「侦测到消费者试穿的商品」为何，并进一步在萤幕上呈现这些商品的搭配资讯，及商品的其他颜色、尺寸和件数，且能即刻接收试穿者的要求，将其他的搭配商品送到试衣间。
此外，能让消费者选择是否要拍照以记录消费者穿着试穿商品的样子，可将照片寄送到SMS，也可到官网登录查看自己试穿了哪些商品。
2. 运用数位装置让店员成为前线行销人
在店员的智慧型手机或平板中，输入CRM（客户关係管理）等客户资料，让VIP的购物体验不再只侷限在少数人身上。零售业者开发出的系统，让店员拥有CRM客户资料及忠诚方案（loyalty programs），方便店员更瞭解顾客以提供客制化的实体商店购物体验，也是另一次和客户维繫紧密关係的互动。这让前线的店员成为行销人和品牌大使，不过这也要看情况而定，毕竟各商店对于店员的训练程度不一。
3. 连结消费者的手机以提升流量和转换率
Online到Offline之间的连结是很抽象的，然而，各大手机的通讯业者现在正想办法「让你的车变成手机装置」！别误会，不是要让你能够随时在车上可以用脸书或收发邮件，这是要运用地点的资讯来提供相关的消费建议，例如附近的餐厅、商店和加油站。试想，若是能够针对商家附近的消费者提供商店资讯和促销讯息，甚至是本日的油价表等，将能提高更多来客量和生意。
【一零一传媒／整理报导】
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