（图／取自网路）
台北市长柯文哲考虑评估让1999转为使用者付费，柯文哲今（27）日表示，1999将併入一个更大的input计画，未来台北市民对台北市政府的抱怨、建议与陈情，将回到一个更大的共同资料库里，也将是台北市政府研考会的重大工程。
「使用者付费」是台北市长柯文哲上任以来，一直不断强调这个观念，包括部分地区的免费停车格、YouBike前30分钟优惠等都将取消，现在就连1999台北市民当家热线，他也要求研考会评估收费的可行性；会考量收费，除了一年市府就得支付1200万的电话费外，还有民众把这当成「发洩专线」。
每月平均19万通
钥匙掉进水沟、颱风天水门什么时候关闭等等，举凡生活中的大小问题，台北市民很习惯拨免费的1999求助。话务量逐渐增加，去年每月平均都有19万通，全年约228万通，还有一位民众整年打了约1万通，打到几乎每位话务人员都认识她。研考会统计，每次通话约2分钟，1年市府约付出1200万元的电话费。
台北市的1999免费专线，不少市民举凡生活大小事，都会习惯拨打求助。根据市府统计，去年每个月平均就接到19万通、全年达228万通；只是免费专线虽然便利，却有民众把这当成「发洩专线」，或者是「轰炸式检举」，时常询问和市政无关的问题。
通话量大造成话务人员压力，市府支出不少电话费，柯文哲去年就任前听取研考会交接报告时，就认为应评估改为收费制，并提供多元陈情管道给民众，包括网页登录、手机APP等。
最高纪录 单人一年打一万通
就有一名妇人1年打了约1万通，从早到晚、不分日夜，都是自己拨打电话，平均每天打了近30通，打到几乎每位话务人员都认识她了；只是市府官员表示，若1999专线真的从免费到收费，恐怕会引发相当民意的反弹，必须得可研议克服，但若真的要付费，主要是得减少民众滥用。
对此，台北市政府研考会主委陈铭薰回应表示，目前1999仅是考虑由现行免费时段10分钟缩短为5分钟的作法，但尚未定案。未来1999会提供更方便的管道，也就是将话务、网路与递件做一个整合，方便北市府承办人员用更好的方式处理民众意见。他说，这些资料未来都会整合入一个共同的资料库中，并让大家易于撷取相关资料，实践柯文哲公开政府的理念。
对此台北市议员认为，若1999收费得从从「重度使用者」优先，避免资源浪费；许淑华也表示，若是要收费，陈情案的执行率就得提高，否则恐将引发民意反弹，她建议通话前1至2分钟可以免费，或是和电信业者议价，讨论是有较低廉的通话费率。民众认为，可接受部分收费，但部分检举违规的项目，应该维持免费。
收费可防止滥用
民众黄先生说，可以接受部分收费，但像检举违规停车这种「帮助市府」的项目，应该维持免费。大同区光能里长陈静筠表示，不收费较「贴心」，但收费可以防止被滥用。她就曾听说邻居交恶，一方听到另一方的孩子在家里哭，就打给1999说有「家暴案」，后来警察找上门、发现只是一般管教。
【一零一传媒／整理报导】
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