（图／取自网路）
蔡崇信，阿里巴巴集团董事局执行副主席，一直被外界认为是阿里巴巴最为神祕的人物。这名出生自台湾的美国律师，15 年前加入马云的「十八罗汉」，共同创办被称之为「世界最伟大市集」的阿里巴巴，此后一路主导集团的募资、财务与法务，包括阿里巴巴在美国创纪录的上市过程，蔡崇信都扮演着重要角色。
为阿里巴巴改变中国经济感到自豪
蔡崇信谈到今年的双 11，他告诉大家，除了关心各种纪录数字之外，不妨退一步来看整个大局。中国消费者的购买力已经透过这次双 11 彻底展示出来，这是相当惊人的，也是为什么尽管每一年举办双 11 的时候，他都会觉得或许明年就无法继续成长了，但仍然年年创下新纪录的原因。
他也谈到电子商务以及周边生态系对整个中国经济做出的贡献。他说，在阿里巴巴 15 年间成长的同时，也协助中国的经济模式从过去的出口导向，逐渐转换成满足、扩大内需的模式。「我个人对于阿里巴巴的电商模式能够改变中国经济模式感到很骄傲。」蔡崇信说。
生态系才是重点，对手光是把零售工作搬上网是不够的
阿里巴巴被经济学人称作「世界上最伟大的市集」，但阿里巴巴之所以成功，生态系才是真正的关键。
蔡崇信剖析，阿里巴巴的业务模式可扩性（scalability），今天假如阿里巴巴样样都要自己来，自己找货、自己管库存、自己做物流、自己卖货，那么像双 11 这么大的量，即便是阿里巴巴也无法办到。蔡崇信说，今天许多竞争对手，都说自己在做电子商务，只是将线下销售那一套搬到网路上来，没有实践「互联网精神」，这样是没有办法跟阿里巴巴竞争的，他相信互联网精神就是一种包容的精神，而生态系赋予的可扩性是阿里巴巴与对手的不同之处。
另外，蔡崇信特别提到了阿里巴巴之所以能够成长到今天的规模，靠的就是技术能力。他说，无论是数以亿计的订单，或是商家的库存管理，全都是在阿里的平台上运作。根据营运长张勇在双 11 落幕后揭露的数据，今年阿里云计算的云计算服务处理 95% 双 11 订单，去年这个数字是 75%；而昨天下午支付宝技术长程立也提到，在昨天双 11 的支付部分，支付宝已经能够处理峰值每分钟 285 万笔，远高于去年的 79 万笔。
阿里巴巴的併购策略
IPO 之后，阿里巴巴手上有大把的资金，各界都很好奇中国的电商巨人会如何进行投资与布局。蔡崇信说阿里巴巴的收购／投资逻辑有二，一是能够增加使用者，并且进一步提高使用者粘性的，蔡崇信以最近收购的行动浏览器公司 UC Web 为例，指出 UC Web 是中国最大的行动浏览器公司，活跃使用者高达两亿。
另外一个投资逻辑也是蔡崇信一直强调的使用者体验，他举了阿里巴巴与海尔的合作，双方成立合资公司，在天猫上销售大型家电，不仅到府送货、安装，还会做后续的使用者满意调查。「大家电不光是送货的时间，而且还帮你做冷气装好，冰箱给弄好，过几天还打电话来问你这个东西是不是满意？像这些对我们来说，我们做投资就是要提升用户的体验。所以这是我们后面的这些逻辑。」蔡崇信说。
台湾公司应该抱持积极心态，学习面对终端消费者
来自台湾的蔡崇信也给予台湾企业一些建议，他说过去台湾的制造业很擅长面对国外的大客户，但是天猫和淘宝的经验，让他觉得，或许台湾的公司也应该学习如何面对终端的消费者。事实上阿里巴巴对商家做的事即是「了解客户的客户」。
在募资方面有丰富经验的蔡崇信给台湾新创公司寻求国际资金的建议很直接，「如果能将中国大陆看成一个（目标）市场，这样消费者变多，投资人肯定也会来追捧。」
保护双 11 精神
在阿里巴巴大张旗鼓进行双 11 的同时，对手的攻击也没少过，如果读者在百度搜寻「苏宁」，「宁」字一输入完毕，网页就会出现整页明显针对双 11 的广告，而且，也在今天，中国部分城市的报纸上也出现了整版苏宁易购广告，刊登明显针对天猫双 11 的广告。
因此，当媒体报导阿里巴巴为「双 11」註册商标时，许多人会质疑阿里巴巴的用意，为此，蔡崇信在受访时表示，双 11 是属于消费者的节日，不容遭人滥用、诋毁整个双 11 节日。阿里巴巴三年前申请了「双 11」商标的用意正是如此。
没有所谓科技泡沫
近年有许多新创公司接连完成高额募资，一个比一个高的交易前估值令人不禁担心：泡沫是否又来了？蔡崇信表示，泡沫的现象不只出现在美国，全球各地，例如东南亚也有相同的情形。
蔡崇信话锋一转，之所以会有泡沫，是因为人们对未来感到乐观，然而他并不担心泡沫问题。他说，或许一些区域或是公司会有泡沫问题，但整体环境他并没有看到泡沫的问题，如今新一代网路公司的体质与前一波为人所知的科技泡沫已经有很大的不同。现在的新创公司规模更大、使用者更多，最重要的一点，不少都已经有营收、甚至是利润。
微信要将使用者转换成电商消费者将遭遇困难
前一阵子，阿里巴巴与微信之间的「战争」成为市场关注的焦点，蔡崇信说，我们要关注的应该是客户的质量而非数量，整个阿里巴巴平台有多达 2.17 亿的使用者，每一个使用者都是会花钱购物的客户，而微信的使用者虽然更多，但使用者的主要目的是沟通、聊天，而非购物，他相信微信在客户转换方面会遇到很大的困难。
然而，阿里巴巴先前力推自家的即时通 app「来往」、马云的发言，某种程度上也显示了自己并未轻忽微信在行动电商方面的威胁。即时通讯与电子商务的结合是非常有趣的发展方向，无论是乐天併购 Viber、Line 想发展行动电商、Facebook 如何运用旗下的即时通 app、Instagram 与 WhatsApp，当然，还有阿里巴巴的淘宝、来往，以及支付宝未来在社群功能的发展，都是值得观察、追踪的焦点。
【一零一传媒／整理报导】
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