内政部于今(2)日举办「外来人士在臺生活谘询服务热线改码」启用典礼，由部长徐国勇与外国驻臺使领馆及商会代表等贵宾共同开通，即日起至6月30日，原「0800-024-111」及「1990」2个号码维持双轨制，7月1日之后，统整由「1990马上帮您」热线服务，欢迎新住民及外国朋友多加利用。
徐国勇表示，内政部多年来致力营造国际化亲善环境，自94年起设置「外来人士在臺生活谘询服务热线0800-024-111」，提供新住民及外国朋友即时谘询服务，服务语言有中、英、日、越南、印尼、泰国及柬埔寨等7种，谘询项目包括停居留法令、入出境、通译协助、社会福利、医疗卫生、税务、交通等生活相关问题外，也因应COVID-19疫情期间，支援1922防疫专线的入出境谘询服务，话务量迄今已超过60万通，服务成果良好。
徐国勇指出，为方便社会大众记忆及运用热线，内政部移民署于去(110)年邀集相关电信业者，研商热线号码简化作业，1990热线开通后，将提供使用者更简便的谘询方式，而提供的7国语言服务中，中、英、日语为24小时全年无休，越南语、印尼语、泰语及柬埔寨语的服务时段为週一至週五不含国定假日9时至17时。另外也感谢电信业者配合办理热线的建置及开通作业。
内政部表示，服务热线有提供方便的3方通话服务，曾有外国朋友看牙医时，因语言隔阂无法与医生沟通，经由客服人员的线上通译服务，帮助医生瞭解病患的情况，完成医疗程序，让外国朋友充分感受到臺湾的友善。
今天谘询热线改码启用典礼，也安排热线中负责泰国语的新住民话务人员，分享担任客服人员及协助新住民姊妹的心路歷程，她提到刚来臺湾的新住民及外国朋友，可能对臺湾的文化及环境都很陌生，语言也不通，遇到问题不知如何求助，这时就欢迎拨打「1990马上帮您」热线，话务人员不仅会细心聆听，更会正确介绍可求助的单位，提供许多实质的协助，让外国朋友在臺湾的生活更加便利。
