台湾之星长期以来坚持用心倾听消费者需求，不断致力于将消费者在乎的地方做到最好，并持续导入创新服务思维、翻转既有服务模式，竭尽所能服务每一位得来不易的用户，深获广大用户一致认同。有感于台湾行动通讯普及，每个人都拥有不只一个门号或手机，高度饱和且寡佔的市场态势造就了业务争抢业绩及各式销售争议，也增加了客服人员处理客诉的负担及成本，为此，台湾之星秉持「从心出发」的理念，希望做到不只是售后服务或解决客诉，因此，我们建置了「全面化客户服务歷程接触」模式，以同理心面对每一位用户，创造出让用户安心、放心的续约「心」服务。今(21日)台湾之星开心宣佈，成功创下连续五年获得有客服金马奖美誉的「CSEA卓越客服大奖」肯定，同时勇夺「最佳客服伴销团队」团队奖及「最佳客户服务之星」、「最佳客服行销之星」、「最佳客服系统之星」、「最佳现场管理主管」及「最佳客服训练之星」五项个人奖项，展现台湾之星积极落实「最高CP值、服务好、专业佳」的价值主张，持续秉持以客户需求为中心的服务理念，致力追求达成「不满意度为零」的服务目标，开台至今短短七年除屡获国内外服务大奖肯定，更缔造用户整体满意度99%的亮眼佳绩！
台湾之星总经理 赖弦五表示：「电信业属于高度知识密集型服务业，用户数庞大，产品复杂、手机和资费方案多达数百种，要将客户服务做好相当不简单；加上小业者的资源不比大业者，如何在有限的资源下做出让用户有感的『好』的服务，是我们面临的一大挑战。因此，从开台之初，我们就善用科技将服务数位化，并持续导入大数据分析，精准预知问题、在用户开口前就知道需求，让用户获得出乎意料的被重视感，做出有别于大业者的服务价值；今年，我们更透过工作职责、文化建立、沟通学习及利他学习四大面向进行客服单位的转型经营，配合大数据资料库的用户属性状态分析，让客服同仁在服务的过程中，能够运用各类分析资讯，从用户的角度做到更精准的续约方案推荐，找到服务及销售共存的最佳平衡点，让每一位用户都感受到客服用心且专业的服务体验。今年能够再度获得『 CSEA卓越客服大奖』的肯定真的非常开心，也谢谢每一位消费者对我们的支持，以及所有客服同仁的付出与努力，未来我们仍将持续精进、不断努力，竭尽所能用心服务每一位用户。」
用心倾听客户需求 打造全技能专业客服团队
落实「服务好、专业佳」成功抗疫 创下用户满意度99%佳绩
台湾之星客服团队整合公司内所有销售渠道，用心倾听客户的需求并提供最精准、有效且能实质性解决用户问题的服务，从实体门市、网路门市到线上客服24小时不间断。同时，坚持在原有服务本质上提供最佳品质，规划网络式服务模式并在三大面向持续优化、升级，包含：辅销系统再进化、服务技能再提升及客户感受再升级 ，打造出以服务为根基、拓展销售为目标的全技能专业客服团队。
辅销系统再进化：透过AI大数据分析，数据化每位客户歷年的使用纪录。当客户进线时，透过NUI客服系统，依据数据分析出的结果贴标，提供量身订制的最适升级续约方案，在客户最能接受的情况下推荐给客户。
服务技能再提升 : 不只有资费拥有最高CP值，让服务也不只是单纯的服务。当客服伙伴在提供服务的同时，须兼顾客户的实际状况，用心聆听客户的需求、照顾客户的感受，让客户用最实惠的价格，享有最高的服务升级体验。
客户感受再升级 : 服务过程即是销售，利他就是最好的利己。当销售不再是单纯销售，服务不仅仅是需求性服务，透过辅销机制的建立，我们成功的让客户显性需求被解决，隐性需求被唤醒，让公司及客户创造双赢的局面。
另外，由于今年五月全台新冠肺炎疫情升温，客服团队早在政府宣布提高防疫警戒前，预先进行系统准备与测试，并于疫期三级警戒期间，在最短时间内将客服同仁、主管转化为线上模式；同时强化客服同仁训练，以因应用户因居家办公/学习所衍伸而来的高上网量需求，并针对用户个别状况给予合适的产品建议。确保在居家防疫期间仍可持续提供用户高水准的客户服务及销售，达成最佳化的消费者服务体验，成功创造用户满意度高达99%的亮眼佳绩。
