在国内的保险业市场中，一般人比较关注在寿险的部分，较少瞭解产险内容。但事实上，产险市场因为保障范围包罗万象，也与一般大众生活息息相关，透过各项新商品与新科技的导入，将帮助客户更方便获得各类符合需求的产险服务，正是产险公司的发展趋势。
在台湾，身为三井住友海上集团的一员，以纯外资产险公司的型态在产业中经营的明台产物保险，因为在创新商品与服务架构上不断努力，使其能在二○一八年《卓越杂志》举办的卓越保险评比中，荣获「最佳创新商品奖」肯定。
明台产物保险总经理陈嘉文表示，产险的单件保费虽然不高，但每个项目都与生活息息相关。例如，当消费者要买车时，就必须投保车险；而在买房子贷款的时候，就必须投保火险、地震险；买一支新手机，也可以投保手机险；出国旅游，很多人也会投保旅平险；开店做生意，也需投保商业火险、公共意外责任险。这些状况，除非是消费者曾经涉略，或是在法令强制投保或融资银行要求下，才会去关切，否则一般人很常忽略。
引领趋势 结合新科技趋势开发新业务
只是，近年来科技的进步，产险需求也开始与过去不同。而在这样的需求下，明台产险不断努力，藉由科技的导入与新业务的开发，加速并简化服务过程，减少客户投保或理赔时的作业时间，达到差异化竞争力，成为此次获得「最佳创新商品奖」的原因之一。
陈嘉文进一步表示，「对于产业市场最大的改变，就是智慧型手机的推出，让消费者的生活习惯与保险需求出现了重大改变。」过去民众买车时，必须亲自透过业务员去投保强制车险，或是透过汽车公司、或业务员投保新车保险。但在智慧型手机推出后，透过网路投保已成为一种新兴趋势，包含领车验车所需的强制证，也都可以透过手机下载图档使用。
除了保险作业外，保险内容也因应世代与科技转变，有不一样的变化。陈嘉文表示，占产险业业务比重超过五成的车险而言，目前全球汽车与科技大厂都在研究发展自驾车与电动车，未来肇事机率与车险需求，将与现在有截然不同的变化，产险业者必需能及早因应。
不同于国内其他产险公司因为规模及发展方向，对于因应新趋势变化的资源较为受限，明台产险结合母公司三井住友海上集团的全球资源，在对于新科技与新商品导入速度相对较快。陈嘉文指出，「在新科技与新商品的导入过程中，明台产险因应国际趋势创新发展同时，也兼顾国内的在地需求。」在国际趋势的发展部分，资安保险就是一个很明确的发展方向。
开发创新商品 提供保户多元完整保障
陈嘉文强调，当前科技越来越进步，各企业都有许多资讯设备与客户的重要个人资料，这些项目对于企业营运有着重要影响力。「因为资安事件越来越频繁，随着政府主管机关的规定，明台产险率先推出全方位保障的『Cyber Insurance』及专为中小企业设计的『资讯安全防护保险』等二种资安保险的产品，以满足客户的需求」。
另外，在车险方面，明台产险将导入在国外已行之有年的驾驶行为「大数据分析机制」， 搭配在保户驾驶人车上所安装的驾驶行为侦测系统（OBDII），或是与车厂合作读取行车电脑中的数据，藉由驾驶数据的收集与分析，对驾驶人的驾驶习惯进行最后的瞭解。「如此一来，就可以透过这些驾驶人驾驶习惯的分析，给予每一个驾驶人不同的车险保费，不再是当前完全统一的保费订定，也能公平合理地反应在保费的差异上，鼓励改善驾驶行为、降低事故风险」。
在因应本土化趋势的需求上， 陈嘉文举例，过去国内欠缺农业保险，在遇到相关的天灾造成农业或养殖业损害后，农民通常只能等待政府的救助。如今，农民可以透过部分自行投保的农业保险，获得更为充足的理赔。明台产险创新开发，配合政府防疫制度并结合扑杀补偿机制，与行政院农业委员会畜牧处、农业金融局、动植物防疫检疫局，推出首张「非」天灾型的农业保险保单─「明台产物家禽禽流感保险」。
此外，考量到国内人口老龄化，老年人依赖宠物陪伴、新世代家庭将宠物视为「毛小孩」，明台产物推出相关的宠物险，期望能为家中有饲养宠物的家庭，降低为宠物进行疾病或意外治疗时的经费负担。
除了产品加入创意推陈出新之外，对于服务的创新与发展，明台产险也同样不遗余力。陈嘉文分享，「明台产险所有理赔人员随身配备平板电脑及行动理赔系统，透过车主理赔报案的GPS定位，自动派遣离事故地点最近之理赔人员即时前往，加速现场处理事故的到场时间。」行动理赔系统亦提供理赔人员各项保单查询、理赔作业、查勘拍照、和解辅助等功能。
另外，在当前遥控无人机的风行下，明台产险也首推「无人空拍机查勘辅助」（Drone Survey Assistance, DSA）服务，目前已有数位种子人员取得航拍认证资格（Unmanned Aircraft Operator Certificate）。
最后，在旅平险中最常发生理赔项目的是班机延误，明台产险撇除过去保户必须收集单据事后理赔的模式，藉由运用区块链（Block Chain）科技结合智能合约（Smart Contract）的自动快速理赔服务，整合各家航空公司航班的状况及保户提供的航班资料。一旦发生航班延迟符合理赔的标准，明台产险将主动寄发简讯通知，保户只要用手机将登机证明拍照上传，即可完成快速理赔通知与付款流程，提供与业界不同之理赔通知及申请程序，这项创新服务也已获得经济部核准的新形专利。
「以客户为中心的服务理念，加上新科技与新商品的研发，使明台产险的差异化竞争力快速提升，而这也是我们不断努力成长的动力。不论未来世界怎么变动，明台产险将会持续引领趋势，提供消费者更安心且具有温度的人性化服务。」陈嘉文期许。
资讯来源：卓越杂志
