银行，不只是民众存放钱的空间，而是能妥善累积财富、规划新金融产品的规划师！在面对国际化与新型金融业务的挑战下，银行业者各展奇招，为的就是提供客户最贴心的服务。
从ATM盗领案、牙科医材假帐案到兆丰洗钱案，二○一六下半年臺湾银行业问题连环爆，瞬间成为海内外舆论焦点，银行声誉更是应声跌落谷底！导致如此问题的缘由，外界直指臺湾银行业法规、各银行风险控管及国际化程度等不足而点燃危机的引线。
当然，不少银行业者不畏惧如此困境以及时代变迁，仍旧卯足全力，提供最贴近生活的金融服务，为的无非是抢攻每位客户的心。
有鑑于此，本刊为了瞭解民众选择银行的指标，特别举办《二○一六卓越最佳银行评比》调查，深入解析民众对国内三十九家银行业者的认知与满意程度，提供业界公正的参考准则。
结果出炉
十三家银行实力兼备
此次共分为金控银行、非金控银行以及外商银行三大类，一共有十三家银行获奖。
金控银行类有国泰世华银行─最佳品牌形象奖、永丰商业银行─最佳服务奖、台新国际商业银行─最佳财富管理奖／最佳创新奖、台北富邦银行─最佳社会责任奖、华南商业银行─最佳永续经营奖、臺湾新光商业银行─最佳数位银行奖。
非金控银行类为远东国际商业银行─最佳品牌形象奖／最佳财富管理奖、阳信商业银行─最佳潜力奖、华泰商业银行─最佳社会责任奖、臺湾中小企业银行─最佳永续经营奖；而外商银行类则是澳盛商业银行─最佳财富管理奖、星展商业银行─最佳创新奖、花旗银行─最佳风险控管奖。
《卓越杂志》发行人林定芃在颁奖典礼上提及，《卓越杂志》创办至今已三十余年，过去一直秉持好的报导立场，并选出卓越的人、事、物进行报导，而银行业一直与社会息息相关，因此我们选出各项民众关注的奖项，透过调查提供社会大众公评。
金融创新
外界皆期许更上一层楼
此次银行评比，于九月二十日在寒舍艾美酒店琥珀厅举行颁奖典礼，出席嘉宾有金融监督管理委员会主任秘书苏郁卿、台湾经济研究院院长林建甫、前国家发展委员会主任委员林祖嘉等人，均对此次活动表示肯定以及赞赏。
担任颁奖嘉宾的金融监督管理委员会主任秘书苏郁卿表示，很荣幸代表主委丁克华前来表达感谢之意。《卓越杂志》长期在社经领域投入的关注，而这次举办银行评比，更能让外界清楚瞭解民众关注的重点何在！
此外，她亦提到，近期银行业面临洗钱案等风波，确实点出臺湾金融业所面临的问题，「其实，洗钱防制是国际金融业相当重视的一环，也是我们未来相当重要的课题，希望与会业者能一起关注。」最后，她期许臺湾银行同业，务必有「取之社会用之社会」的心，希望未来大家一起努力，携手共同前进！
台湾经济研究院院长林建甫则认为，现在经营银行其实很多都在「打呆」，经营起来也是相当不容易的！「我们希望未来臺湾金融业能更好，不管是数位金融或是其他金融革新，都能给民众更好的服务！」而前国发会主委、现任国政基金会董事林祖嘉则表示，金融业其实就代表着国家，而最近的一些状况，其实各界都不乐见！而此次的评比，是从正面的角度去调查，如此能增进银行业往更有效率与营业方针前进，相信能提供社会更加正向的参考。
深入调查
抽丝剥茧的银行业总检讨
针对此次的调查，本刊委託《世新大学民意调查研究中心》分两阶段进行评鑑，首先以全国二十二县市二十岁以上一般民众为对象，并透过电话访问，辅以电脑辅助电话访问系统调查后，依二十二县市人口比例作分层随机抽样。此次有效调查样本为一○六八份，在九五％信心水准下，抽样误差在正负三％以内，在这基础下，筛选出此次具体数据，而后再邀集内部专家及学者，参考客观数据资料，做为此次评比的调查的基础。
而调查报告显示，民众选择银行的优先顺序，依序从服务品质、满足客户需求、永续经营能力、离家近（方便）、整体品牌形象、专业能力、企业社会责任、薪转户、产品创新创意、分行多等十项指标。不过需要特别注意的是，与二○一五年调查相比，今年「满足客户需求」的比例及排名大幅提升，显现服务内容的重要性已逐渐抬头。
另在调查中发现，现今与银行接触较为密切的族群，以六十岁以上居冠，其次为三十至三十九岁阶段；此外，从受访者月收入来看，有近四成民众每月薪资为两万至四万不等，近三成民众为四至六万，由此得知受薪阶级、小资族群、银髮族为银行业务主力。
其实，因应数位化与国际化潮流，银行业者早已进入新战国时代，服务品质的再提升以及产品是否贴近民众所需，都是从业人员天天绞尽脑汁的方向，这不仅是业者抢攻市占率的手段，更是民众默默观察银行的一项隐形标准，若稍有松懈，业者本身的优势将不復存在。对此，本刊特以此调查，完整呈现民众所望，提供业者与客户端重新审视的契机，共创双赢。
资讯来源：卓越杂志
