（图／取自网路)
纽约的美，旅人都知道。这座美国人口最多的城市，世界最大的城市之一，华尔街、曼哈顿、百老匯、时代广场、第五大道等等，就连联合国总部也在此。但纽约随处可见的公共电话亭，在人手一机的时空背景下，已渐渐成为街景，大多数已不具实用意义。纽约市在 11 月 17 日宣佈将改建这些公共电话亭，除了保留电话功能让民众可以免费拨打美国境内电话，并且提供 24 小时免费 WiFi 热点 （LinkNYC），触控式的谘询介面（例如市政服务、地图、观光指南）以及手机充电站。
为了执行这项措施，过去两年纽约有过无数的专案计画，例如 WiFi 热点计画 以及设计竞赛，希望能让纽约市成为领先的数位城市。而参与这些计画的幕后关键人物就是纽约市市政数位长（Chief Digital Officer）也是纽约州政府科技部副局长－ Rachel Haot。
从创业开始的数位之旅
Rachel Haot 是曼哈顿知名的数位菁英，从纽约大学毕业后先后创立了 Ground Report （该网站集结当地故事并透过大众化新闻媒体平台将这些故事传送给世界各地的读者）以及提供数位策略的顾问公司 － Upward。同时也是全民记者的提倡者，她认为行事作风透明化的政府官员是特别吸引人的。在哥伦比亚大学商学院 （Columbia Business School）兼任教授时期，她也教过社群媒体以及创业学。 Haot 除了致力于科技改革，她在培养科技人才也不遗余力，甚至透过 Tory Burch Foundation 的牵线下提供学生实习的机会，与她一起利用科技串联、翻转整个城市。
从数位开始改革大苹果
Rachel Haot 希望透过数位媒体的操作来简化政府部门与市民间的关係，并且在 2011 年时接受当时纽约市长彭博指派，成为纽约市第一个市政数位长，带头重新设计纽约市政府官方网站。这段时间她建立了纽约市的数位准则，规划市政在科技领域的理想跟目标，并且提供善意的空间回应需要协助的新创公司。现在，她与纽约州州长 Andrew Cuomo 持续这条改革之路，全新设计的官方网站也在 11 月 13 日正式上线。除了有完整的应答介面，新的网页提供更多的社会功能，例如大家最在乎的当地工作机会，从首页可轻易连结到「找工作」或是在「纽约市创业」等资讯。
Michael Bloomberg 曾说过延揽 Rachel Haot 加入团队是很睿智的决定。因为她的工作成果让纽约市成为美国其他城市及全世界的数位楷模。
上任的第一年，Rachel Haot 提出了纽约数位市政白皮书，这长达 62 页的报告主要针对扩充网路使用、透过社群媒体与市民接触、提高政府运作透明化程度、支持与连结科技群体。在 2012 年夏天，纽约市宣布它们已经完成将近 80% 的目标。Rachel Haot 相信「数位媒体将翻转政府与市民的沟通模式」。
一步一步实现自己对公民参政的热情
Haot 认为：工作机会是自己创造的。
大学毕业后，她其实也跟大多数的学生一样，不清楚自己未来的方向；但是她对公共服务、公民参与以及科技有热情，于是她开始从这些领域找寻机会，也因为这样她创立了GroundReport，这股热情成就了现在的她。她建议大家都要拥有一个职涯地图，一开始确认最终目的，有系统的连贯各个目标，用适当的策略达成目的。过程中，自然而然地会发现机会，切记不要让这些惊喜流逝。
Rachel 自行创业累积的数位经验以及全民记者的愿景，正是她被指派为市政数位长的原因。她认为「创新」不管在政府单位或企业都一样重要，并且同样具有挑战性。但是很多城市都走在成功的道路上，例如，阿根廷最大城市布宜诺斯艾利斯在透明公开的市政管理下施行许多创新专案；伦敦也实施不少措施协助科技开发；芝加哥，发起为数不少的市政开放式资料供市民使用，纽约怎么能不赶快开始？
用创业家的思维服务市民
现在，她的工作着眼在思索并实施数位计画让纽约人的生活跟这座城市高科技化，确保每一位纽约人可以接触到数位科技，利用科技改善生活，提升经济发展，提供就业机会。身为一个创业者，以使用者为中心的概念是帮助她打造纽约数位策略的助力。
「利用数位媒体，我们可以与大众进行一对一的互动，并且数位媒体将开始记载归档这座城市所发生的大小事。」
她认为科技有巨大的潜力经由更高的效率及协作项目提升政府的能力，不论是在纽约各大公园设立 WiFi 热点（脑中立刻浮现中央公园！）；在网路上发布邻近地区洪水警戒；使用 Twitter 这种双向沟通的工具，让民众在 Twitter 得到重要消息的宣布并且即时的分享他们的意见；提供课程让新创公司知道如何利用 Facebook 或 Google 等工具让企业获利。
Rachel Haot 希望纽约市的数位足迹能转型，因为她的工作目标不是纽约市的社群媒体追踪人数，而是让数位生活融入市民。「瞭解市民的需求并且赋予一个可用性社会的概念是她打造这座城市数位化的必要准则。」
深知人才的重要性
自己是创业家，因此 Haot 深知网路创业很重要的需求是人才。
在一次纽约市政府前的访问，Haot 说她常常听到新创科技公司抱怨在纽约找不到足够的专业工程师（因为这些人才大都集中在传统的科技重镇－美国西岸硅谷）。所以在 2012 年底时，纽约市政府宣布建立专门培育高科技人才的校园。Haot 说：「这样个计画正是改变这场游戏的主角，这样的投资将让这座城市在未来的十年甚至好几十年创造出更多更好的科技领域人才及舞台。」
纽约官方网站在这个月上线，纽约市免费 WiFi 热点的设立，以及 LinkNYC 这个计画所创造出来的工作机会帮助更多人脱离失业困境。这样的市政规划也让很多人问：「纽约市是否正在努力成为下一个硅谷？」投资者触及程度、产业多元度、消费者属性、人才供需，以及投资的成本跟生活方式都是回答这个问题的因素，我们尚且不知道答案，但是从 Haot 富有远见的规划和市政数位化参与确定，纽约市政府在科技的投资，让她成为一个实力不容小觑的城市。
累积能量，创造自己的职场
Rachel Haot 在对的时间，展现了她累积的能量。只要妳付出心力，在每一个可以使力的地方贡献，在别人开口请求前就扛下责任，妳就是真真切切的体现自我价值。Hoat 清楚知道自己的志向和能力，随着时势创造了最适合自己的工作。
【一零一传媒／整理报导】
